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网店遭遇恶意差评怎么办(比心恶意差评怎么办)

作者 上海老站长seo  ·  发布日期 2021-03-28 03:15  ·  来源 未知

  期待已久的《电商法》终于出来了。虽然只是草案,但其中很多条款引起了社会各界的广泛讨论,最引人注目的是“删除差评最高罚款50万”的信息点。

  众所周知,在一般的商业消费交易中,消费者一般属于弱势群体。一方面信息不透明,另一方面对卖家缺乏制衡。淘宝的“好评差评”系列游戏规则出来后,买家与卖家的议价筹码更多了。此外,还有一个重要的变化。电商卖家又加了一个“差评”武器互相攻击。过去一些专业的造假者变成了专业的差评人,也导致了更多的买家加入这个行列。相应的专业审稿人也出现了。随着整个差评产业链的蓬勃发展,电商“差评江湖”诞生了。

  本来是支持买家的“差评剑”,却成了很多买家的新坑。有的买家玩了差评后,一方面被卖家电话骚扰甚至威胁删除差评,另一方面莫名其妙的把差评变成了好评。大部分其实都是专业审稿人的“杰作”,删掉一篇差评的价格从150元到300元不等。

  正是鉴于此,《电商法》草案专门说明了这一块的罚款数。大部分买家普遍对此拍手叫好,但很多中小卖家会退出,认为这是单方面的惩罚,会纵容专业差评人“敲诈”卖家,有的是差评人和评论人合伙人坑卖家——前脚差评人给你差评,后脚评论人主动为你提供差评服务;另一种情况是,一些买家“挑鸡蛋的毛病”,利用差评“敲诈”卖家获利。

  在我看来,电子商务领域没有绝对的公平,只有相互制衡。我接触过的卖家,有一半以上都被差评人敲诈过,或者被差评恶搞过。当然,有些竞争对手有时也会做出一些小动作。

  从实际操作的可行性出发,我给出的建议是,首先卖家自己要“不怕影子”,售后服务一定要“保质保量”。千万不要有那种“我动了心思,希望别人抓不住”。幸运心理;其次,保留好各种交流证据,在电商平台或者其他社交工具上相互交流的时候多加注意。

  有差评不是最糟糕的,最糟糕的是值班法官认定你没有用专业的“危机公关”来连接。即使对方不愿意删差评,你也要向大家表明你对他差评的真诚态度,这样大家才能判断这个原则。在这种情况下,如果处理得当,差评会成为你品牌形象正面展示的舞台或营销工具。

  我相信这个电商法一定会不断完善,我也相信绝大多数买家本质上不会滥用差评,但这些都是需要一个过程的,必然会有碰撞和纠纷,我们的电商平台在制定相关的游戏规则时要考虑到双方的相互制约。但是与差评相关的问题本质上还是属于对方的情商范畴,就看我们有没有足够的情商去处理这些事情了。

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